Inglés profesional para la logística y transporte internacional MF1006_2

OBJETIVOS

- Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.
- Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de transporte internacional haciendo un uso esporádico del diccionario.
- Producir mensajes orales con fluidez, detalle y claridad, fijando condiciones de las operaciones.
- Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
- Conversar con fluidez y espontaneidad, manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte: visitas de clientes, gestiones y negociación de operaciones con clientes/proveedores.

CONTENIDOS

Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés
Introducción
Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional
Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional
Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística
Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística
Expresiones fonéticas habituales
Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional
Resumen

Operativa específica de logística y transporte en inglés
Introducción
Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales
Términos comerciales, financieros y económicos
Condiciones de transporte
Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros
Procedimientos de tránsito internacional
Resumen

Atención de incidencias en inglés
Introducción
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica
Documentación escrita en relación a imprevistos
Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional
Mecánica. Averías
Resumen

Comercialización de servicios de transporte en inglés
Introducción
Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros
Tipos de vehículos. Plazos de entrega
Condiciones de transporte y modos de pago
Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros
Resumen

Comunicación comercial escrita en inglés
Introducción
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Redacción de correspondencia comercial
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: internet, fax, correo electrónico, carta u análogos
Resumen

* Material complementario (descargable más abajo):

Se incluye material complementario al curso, en el que se encuentran tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todas las unidades del manual.