Comercialización de eventos UF0076

OBJETIVOS

- Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las vías de comercialización más adecuadas.

CONTENIDOS

Comercialización de la oferta de gestión de eventos
Introducción.
La oferta de destinos especializados.
Vías y fórmulas de comercialización.
La oferta de los comercializadores de eventos. Marca corporativa e imagen.
Público objetivo.
Canales de Distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
Técnicas y estrategias de fidelización.
Acciones y soportes promocionales.
La oferta específica: características y presentación.
Fuentes de información sobre eventos.
Los contratos. Definición. Estructura y componentes. Análisis de modelos de contratos de gestión de eventos.
Resumen.
Anexo.

Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos
Introducción.
La comunicación interpersonal. Procesos y barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no verbal. La comunicación no presencial: la comunicación telefónica.
La comunicación no presencial: la comunicación telefónica.
Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
Tipología de clientes.
La atención al cliente. Actitud positiva y actitud proactiva. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.
Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.
Normas deontológicas, éticas y de conducta. Normas de imagen personal.
Resumen.

Glosario
Bibliografía