Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de ar tículos en textil y piel MF1224_1

OBJETIVOS

Adquirir conocimientos y/o actualizar los que se tienen sobre comunicación para la correcta información y atención al cliente en los servicios dedicados a los arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel, así como adquirir competencias para la recepción de artículos y técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones derivados del servicio ofrecido al cliente. Interiorizar el método para realizar presupuestos según la tarifa disponible, teniendo en cuenta las características y posibilidades que se pueden encontrar en estos servicios. Además, de identificar la normativa vigente para la adecuada conservación y almacenaje e  identificar las características y cualidades de los productos que se manipulan.

CONTENIDOS

Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
Introducción
La comunicación
Protocolos básicos de comunicación
Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería
Resumen

Tratamiento de reclamaciones
Introducción
Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
Procedimiento de recogida de las reclamaciones
Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones
Resumen

Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
Introducción
Partes de las prendas
Principales tipos de arreglos según la prenda
Principales tipos de adaptación según la prenda
Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones
Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación
Resumen

Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros
Introducción
Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros
Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros
Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas
Resumen